Ruilen en Retouren
Niet tevreden of spijt van je aankoop?
Je mag je aankoop binnen 14 dagen aan ons ruilen of retourneren, zolang deze aan de retourvoorwaarden voldoet.
Ruilen en retourneren in het kort
- Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst
- Retourkosten: voor eigen rekening
- Verzendmethode: zelf te kiezen
- Terugbetaling: Binnen 2 werkdagen na ontvangst
Hoe werkt retourneren?
Volg de onderstaande stappen om je artikel te retourneren.
1. Retour aanmelden
Meld je retour aan bij de klantenservice via e-mail: scotch-soda@vndx.nl
Vermeld altijd je ordernummer, zodat we je bestelling sneller kunnen terugvinden.
2. Retour versturen
Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te herroepen.
Deze termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), de bestelling hebt ontvangen.
Stuur je retourzending naar:
Scotch & Soda Watches | Retouren
De Weegschaal 13
5215 MN, 's-Hertogenbosch
Nederland
Zorg ervoor dat je zending voldoende is gefrankeerd en voeg de originele pakbon toe.
Dit helpt ons om je retour sneller te verwerken.
3. Geld terug
Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 2 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Retourvoorwaarden
Voor het retourneren gelden de volgende voorwaarden:
- De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening
- De bestelling moet, indien mogelijk, ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Het product dient, waar mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd
- Scotch & Soda Watches is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet bij ons aankomen
- Wij adviseren om je retourzending met track & trace te versturen
- Ongefrankeerde of onder rembours verzonden pakketten worden niet geaccepteerd
- Na het verstrijken van de retourtermijn van 14 dagen is retourneren niet meer mogelijk
Veelgestelde vragen over ruilen en retourneren
Moet ik zelf betalen voor de retourzending?
Ja, de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf de verzendpartij.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je retour wordt het aankoopbedrag doorgaans binnen 2 werkdagen terugbetaald.
Wat gebeurd er als mijn retour niet aankomt?
Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet bij ons aankomen. We raden daarom aan om altijd met track & trace te verzenden.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ja, bij Scotch & Soda Watches kun je je bestelling ruilen. Hiervoor retourneer je eerst het ontvangen product en plaats je vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Hoe werkt ruilen precies?
Ruilen werkt via een retour en een nieuwe bestelling. Je stuurt het oorspronkelijke product terug volgens de retourprocedure en geeft dan door welk horloge je had willen ontvangen. Vanuit daar gaan we de omruiling in orde maken. Wanneer je je omruiling sneller wil ontvangen, kun je het om te ruilen horloge ook retourneren. Je bestelt daarna het gewenste model opnieuw via de website.
Waarom werkt ruilen via een nieuwe bestelling sneller?
Door ruilen op deze manier te verwerken, kunnen we je nieuwe bestelling sneller leveren, omdat we niet hoeven te wachten op de te ontvangen retour en blijft het retourproces overzichtelijk en duidelijk.
Kan ik een ander model kiezen bij ruilen?
Ja, je kunt bij het ruilen een ander model kiezen. Je bent vrij om na het retourneren een nieuw horloge te bestellen dat beter bij je past.
Hoe snel ontvang ik mijn nieuwe horloge bij ruilen?
Dit hangt af van wanneer we de retourzending ontvangen hebben, of je de nieuwe bestelling plaatst. Nieuwe bestellingen worden, net als reguliere orders, zo snel mogelijk verwerkt en doorgaans binnen 1 werkdag geleverd.