Garantie en reparatie
Op deze pagina lees je hoe garantie en reparatie werkt bij Scotch & Soda Watches. We leggen duidelijk uit wat fabrieksgarantie betekent, wat je kunt verwachten en hoe je een probleem met je horloge kunt melden.
Garantie in het kort
2 jaar garantie op fabrieksfouten
Geldig bij normaal gebruik
Slijtage en gebruiksschade vallen niet onder garantie
Eenvoudig contact opnemen via onze klantenservice
Wat betekent fabrieksgarantie?
Je hebt recht op een garantie van twee jaar op je Scotch & Soda-horloge. Deze garantie dekt fabrieksfouten die zijn ontstaan tijdens de productie van het horloge.
Denk hierbij aan technische of materiaalfouten die bij normaal gebruik niet zouden mogen optreden. In dat geval zorgen wij samen met de leverancier voor een passende oplossing.
Wat valt onder de garantie?
De garantie geldt voor gebreken die het gevolg zijn van:
- fabricagefouten
- materiaalfouten
- technische problemen bij normaal gebruik
Wanneer een probleem hieraan voldoet, kun je contact met ons opnemen zodat we het verder kunnen beoordelen.
Wat valt niet onder de garantie?
Het is belangrijk om te weten dat gebreken die ontstaan door onzorgvuldig gebruik of normale slijtage niet onder deze garantie vallen.
Hieronder vallen onder andere:
- schade door vallen of stoten
- slijtage van band of onderdelen
- schade door verkeerd gebruik
- schade door vocht of water (indien het horloge daar niet voor geschikt is)
Hoe werkt garantie of reparatie?
Heb je een probleem met je horloge? Dan kun je deze naar ons opsturen voor beoordeling en eventuele reparatie.
Voordat je het horloge opstuurt, vragen we je om eerst contact met ons op te nemen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en je precies laten weten wat de beste vervolgstap is.
Bij je aanvraag vragen we je om:
- je ordernummer
- een duidelijke omschrijving van het probleem
- eventueel foto’s van het defect
Op basis hiervan kunnen we sneller bepalen of het probleem onder de garantie valt en hoe we je het beste kunnen helpen.
Horloge opsturen voor garantie of reparatie
Als we je vragen om het horloge op te sturen, ontvang je van ons duidelijke instructies voor de verzending.
Zorg ervoor dat je het horloge goed verpakt en de gevraagde informatie toevoegt, zodat we je aanvraag correct kunnen verwerken.
Na ontvangst beoordelen we het horloge en houden we je op de hoogte van de vervolgstappen.
Heb je je horloge ergens anders gekocht?
Als je je horloge hebt gekocht bij een geautoriseerde dealer, kun je bij hen terecht voor de wettelijke garantie. In dat geval verloopt de garantieafhandeling via de betreffende verkoper.
Vragen over garantie of reparatie?
Heb je vragen of twijfel je of een probleem onder de garantie valt? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en denken met je mee in een passende oplossing.
Veelgestelde vragen over garantie en reparatie
Hoe lang heb ik garantie op mijn horloge?
Je hebt 2 jaar garantie op je Scotch & Soda-horloge. Deze garantie geldt voor fabrieksfouten die ontstaan bij normaal gebruik.
Wat moet ik doen als mijn horloge kapot is?
Neem eerst contact met ons op via e-mail of een andere contactmogelijkheid. Stuur je horloge niet op zonder vooraf contact te hebben gehad, zodat we je gericht kunnen helpen.
Moet ik mijn horloge direct opsturen?
Nee, we vragen je om eerst contact met ons op te nemen. Op basis van je melding laten we weten of en hoe je het horloge kunt opsturen.
Wat moet ik meesturen bij een garantieaanvraag?
Bij je aanvraag vragen we om je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en eventueel foto’s. Dit helpt ons om je aanvraag sneller te beoordelen.
Hoe weet ik of mijn probleem onder garantie valt?
Dat hangt af van de oorzaak van het probleem. Fabrieksfouten vallen onder garantie, terwijl schade door gebruik of slijtage hier meestal niet onder valt. Neem bij twijfel contact met ons op.
Hoe lang duurt een reparatie?
De duur van een reparatie kan verschillen per situatie. Nadat we je horloge hebben ontvangen en beoordeeld, informeren we je over de verwachte doorlooptijd.
Kan ik mijn horloge laten repareren als het niet onder garantie valt?
Ja, ook buiten de garantie kunnen we met je meedenken over een mogelijke oplossing. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.